Legal notice

**Mesafeli Satış Sözleşmesi**

**Madde 1 – Taraflar (Taraf)**

**1.1. SATICI (Satan)**  
www.rosanigrum.com  
+90 532 202 0389 (WhatsApp sipariş hattı)  
+90 216 323 6016  
@rosanigrum Instagram hesabı

**1.2. ALICI (Alan / Siparişi Veren Kişi)**  
www.rosanigrum.com’dan online web kanalı, WhatsApp, Instagram gibi sosyal iletişim araçları, telefon aramaları aracılığıyla sipariş verecek, ürün satın alan kişiler.

**Madde 2 – Konu**  
Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait https://www.rosanigrum.com internet sitesinden, WhatsApp, Instagram gibi sosyal iletişim araçları üzerinden, telefon aramaları aracılığıyla elektronik ortamda siparişini verdiği ve satış ücreti belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde satışa sunulan ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları gibi satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgileri ve “cayma” hakkının kullanılması ile bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar hakkında açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal siparişi verdiğini kabul ve beyan eder. https://www.rosanigrum.com internet sitesinde yer alan ön bilgilendirme ve ALICI tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura, bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

**Madde 3 – Sözleşme Konusu Teslimat Bilgileri / Ürün / Teslimat**  
Elektronik, telefon ve WhatsApp, Instagram vb. ortamda alınan ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka ve modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve varsa kargo ücreti alışveriş sırasında belirtilen gibidir. Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi yapan kişi aynı olmak zorundadır. Siparişte yer alan bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin doğru olmadığı veya eksik olduğu durumlarda doğacak zararları tamamen karşılamayı ALICI kabul eder ve ayrıca bu durumdan oluşabilecek her türlü sorumluluğu üstlenir. SATICI, gerekli gördüğü durumlarda, ALICI’nın vermiş olduğu bilgilerin doğruluğunu teyit edemediğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. SATICI, siparişte sorun tespit ettiği durumlarda ALICI’yı vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ulaşarak bilgilendirir. ALICI’nın, siparişin teslim edilmesi istenen süre zarfında SATICI ile iletişime geçmesi beklenir. Bu süre içerisinde ALICI’dan herhangi bir cevap alınamazsa, sipariş iptale düşmeden ürün teslim edilmiş sayılacaktır.

**Madde 4 – Sözleşme Tarihi ve Mücbir Nedenler**  
Sözleşme tarihi, ALICI tarafından siparişin verildiği tarihtir. Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen ve ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini veya bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma, grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza, büyük çaplı trafik sorunları, köprülerde yol çalışması ya da diğer mücbir vakalar vb.) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep durumlarında SATICI, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebep esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumluluk doğmayacaktır. Mücbir sebep durumu devam ederse, taraflardan her birinin tek taraflı olarak fesih hakkı doğacaktır.

**Madde 5 – SATICI’nın Hak ve Yükümlülükleri**

5.1. SATICI, 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir haller dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

5.2. 18 yaşından küçük kişiler https://www.rosanigrum.com’dan alışveriş yapamaz. SATICI, ALICI’nın sözleşmede belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır. Ancak ALICI’nın yaşını yanlış yazmasından dolayı SATICI’ya hiçbir sorumluluk yüklenemez.

5.3. Sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından https://www.rosanigrum.com sorumlu değildir. SATICI, internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak ALICI, SATICI’dan hak iddiasında bulunamaz.

5.4. https://www.rosanigrum.com’dan kredi kartı (Visa, MasterCard, vs.) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’nin) banka hesaplarına ulaştığı andır.

**Madde 6 – ALICI’nın Hak ve Yükümlülükleri**

6.1. ALICI, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

6.2. ALICI, sipariş vermekle birlikte bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını kabul ve taahhüt eder.

6.3. ALICI, https://www.rosanigrum.com internet sitesinden, WhatsApp, Instagram gibi sosyal iletişim araçları, telefon aramaları aracılığıyla sipariş verirken, SATICI’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları gibi satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgileri anladığını, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

6.4. ALICI, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının, olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu https://www.rosanigrum.com sipariş oluşturma prosedür bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

6.5. ALICI, gönderim yaptığı kişinin adını, soyadını, telefon numarası ve adresini hukuka uygun olarak bildiğini ve bunun getireceği sorumluluğu kabul eder.

6.6. ALICI, aldığı ürünün canlı bir ürün (dayanıksız tüketim malı) olduğundan iadesi ve değişimi mümkün olmadığını kabul eder.

6.7. ALICI, çiçeklerin doğal yapıları gereği, mevsim şartları, ithalata bağlı tedarik koşulları ve stoklar nedeniyle; renk, çeşit, kafa veya boy çap ve ölçüleri yönünden görselle değişkenlik gösterebileceğini kabul eder.

**Madde 7 – Ödeme Prosedürü / Sipariş Verme**  
Sipariş: Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı (taksitli işlemlerde toplam taksit tutarları) ALICI tarafından onaylandıktan sonra, ilgili banka kartının posu üzerinden işleme alınır. Bu nedenle siparişler, sevk edilmeden önce müşteriye sipariş onay maili, Rosa Nigrum işletme hesabına ait WhatsApp, Instagram gibi sosyal iletişim araçları üzerinden onay mesajı, telefon aramaları aracılığıyla sipariş onay bilgisi gönderilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (E

FT’nin) SATICI hesaplarına ulaştığı andır. İstisnai olarak haklı bir nedenle sözleşme konusu malın tedarik edilemeyeceği veya stok problemi ile karşılaşılması durumunda ALICI hemen bilgilendirilir. Onay vermesi durumunda ALICI’ya eşit kalitede ve fiyatta başka bir mal gönderimi için onay alınır ya da ALICI’nın tercihi doğrultusunda başka bir ürün seçilir, ürünün stoklara girmesi veya teslimata engel diğer nedenlerin ortadan kalkması beklenebilir veya sipariş iptal edilebilir. Sözleşme konusu malın teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde ALICI bilgilendirilir ve ödemiş olduğu toplam bedel en geç 10 gün içinde iade edilerek sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda ALICI’nın SATICI’dan ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmayacaktır.

Ödeme: https://www.rosanigrum.com’da, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen ALICI’lar nakit havale ile sipariş imkanı sunulmuştur. Havale ile ödemede ALICI kendisine en uygun bankayı seçip havalesini yapabilir. Eğer EFT yapılmışsa hesaba geçme tarihi dikkate alınacaktır. Havale ve/veya EFT yaparken “Gönderen Bilgileri”nin fatura bilgileri ile aynı olması ve sipariş numarasının yazılması gereklidir. Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş ürünü 10 gün içinde SATICI’ya göndermelidir. Bu tür durumlarda nakliye giderleri ALICI’ya aittir. ALICI kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih etmiş ise ALICI, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve ALICI arasındaki “Kredi Kartı Sözleşmesi” kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Yabancı para birimi ile yapılan "ön siparişler"in "Geri ödeme" ve "İade" hesaplamalarında, satın almanın yapıldığı tarihteki Merkez Bankası kuru esas alınır. 2 farklı tarihte yapılan alışverişlerde ise kurların ortalaması hesaplanarak bir değer elde edilir. Bu değer, "güncel kur" ile çarpılarak geri ödeme ve iade gerçekleştirilir.

**Madde 8 – Sevkiyat / Teslimat Prosedürü**  
Sevkiyat: Sipariş onayı e-mailinin gönderilmesiyle birlikte, ürün/ürünler özel araçlarımız ve yetkili personellerimiz ile teslim edilmektedir. WhatsApp, Instagram vb. sosyal paylaşım uygulamalarından gelen özel siparişlerde, ürün hazırlandıktan sonra ALICI’ya onay fotoğrafı gönderilir. ALICI, kendisine WhatsApp, Instagram vb. sosyal paylaşım uygulamalarından gönderilen onay fotoğrafı üzerinden 15 dakika içerisinde onay-revizyon hakkına sahiptir. 15 dakika içerisinde geri bildirim alınamayan durumlarda sipariş otomatik olarak onaylanmış kabul edilerek teslimata çıkarılır.

Teslimat seçeneğimiz İstanbul ve Ankara için geçerlidir. İstanbul'un merkeze uzak ilçeleri Arnavutköy, Avcılar, Büyükçekmece, Beylikdüzü, Çatalca, Esenyurt, Kartal, Pendik, Silivri, Sultanbeyli, Sultangazi ve Tuzla ilçelerine gönderim ücreti 350 TL'dir. Bu bölgelere yapılacak 2500 TL ve üzeri siparişlerden teslimat ücreti alınmaz. Yukarıdaki ilçeler dışında kalan yerler için teslimat ücretsizdir. Ankara’nın merkeze uzak ilçeleri Ayaş, Kazan, Kızılcahamam, Elmadağ, Bala, Çamlıdere, Polatlı, Çubuk, Haymana ve Şereflikoçhisar ilçelerine gönderim ücreti 350 TL'dir. Bu bölgelere yapılacak 2500 TL ve üzeri siparişlerden teslimat ücreti alınmaz. Yukarıdaki ilçeler dışında kalan yerler için teslimat ücretsizdir.

Teslimat süresi, sipariş saatinizi takiben trafik koşullarına bağlı olarak ortalama 2 ila 4 saattir. Trafik koşullarına bağlı aksi durumlarda ALICI bilgilendirilir ve yeni teslimat saati bildirilir. Bilgilendirme sonrasında SATICI cayma hakkına sahip değildir.

Teslimat adresinde bulunamayan ALICI için; sipariş esnasında paylaşılan sisteme düşen gönderen veya alıcı telefon numaralarına ulaşılır. Teslim edilecek güvenli bölge için (güvenlik, muhaberat, kapı önü teslim vb.) bilgi verilir. Ulaşılamadığı takdirde onay alınmadan güvenli bölgeye teslimat yapılır. Ulaşılamayan ya da gönderilen ürünlerin teslim alınmaması/kabul edilmemesi durumunda sipariş iptale düşmez.

**Madde 9 – Ürün İade ve Cayma Hakkına İlişkin Prosedürü**  
Ürün İade: ALICI, aldığı ürünün canlı bir ürün (dayanıksız tüketim malı) olduğundan iadesi ve değişimi mümkün olmadığını kabul eder. Teslim edilen ürünleri oluşturan lokum ve çikolata, TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri oluşturduğu için cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI’nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu değildir.

**Madde 10 – Gizlilik**  
ALICI tarafından bu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile SATICI’ya bildirdiği bilgiler SATICI tarafından üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. SATICI, bu bilgileri sadece idari/yasal zorunluluklar çerçevesinde açıklayabilir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde, SATICI kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.

Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz. Kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara iyzico (https://www.iyzico.com) altyapısı kullanılarak güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir. ALICI’ya ait e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi bilgiler yalnızca SATICI tarafından standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır. Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler ve promosyon bilgileri ALICI’ya onayı sonrasında gönderilebilir.

**Madde 11 – Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri**  
Bu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlık halinde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI, bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

---